功能文档
详细了解旅行社智能管理系统的各项功能与应用场景
系统架构
旅行社智能管理系统采用模块化、微服务架构设计，各功能模块既可独立运行又能无缝协同，满足不同规模旅行社的个性化需求。系统基于云原生技术构建，支持多终端访问，确保数据安全与业务连续性。
系统整体架构示意图
系统技术特点
- 基于微服务架构，支持高并发与横向扩展
- 采用容器化部署，支持公有云、私有云与混合云环境
- 多层安全防护机制，符合数据安全与隐私保护要求
- 开放API接口，支持与第三方系统无缝集成
- 响应式设计，支持PC、平板与移动端多终端访问
模块组成
系统由六大核心功能模块和多个扩展模块组成，覆盖旅行社业务全流程，实现从客户咨询、行程定制、报价管理、计调操作到财务结算的全链路数字化管理。
AI智能行程生成
基于深度学习的智能行程规划引擎，自动生成H5动态图文行程，支持多模板智能排版与视觉优化。
智能报价引擎
自动化分项报价系统，整合资源成本数据库，支持多维度报价方案生成，一键生成精准报价单。
计调管理系统
覆盖定制团、组团收客与地接社协作全流程，实现资源整合、行程优化、订单跟踪与异常处理。
司导管理小程序
专为司导群体设计的移动管理工具，实现司导任务分配、每日行程打卡、实时位置监控，一键下团结算与报账。
财务管理系统
整合单团核算、组团/地接账目管理、业绩追踪与款项清算功能，实现财务数据实时更新与多维度分析。
资源管理中心
集中管理客户档案、地接社资源、酒店资源、景点门票、用车服务、活动项目及图片素材，构建完整的资源数据库。
业务流程
系统支持旅行社从客户咨询、方案定制、报价确认、订单执行到结算分析的完整业务流程，各模块协同工作，数据无缝流转，提升整体运营效率。
客户咨询
记录客户需求，建立客户档案
方案定制
AI智能生成行程方案
智能报价
自动生成精准报价方案
订单确认
客户确认方案与报价
计调操作
资源预订与行程确认
行程执行
司导执行与实时监控
财务结算
成本核算与利润分析
注意：实际业务流程可根据旅行社具体业务模式进行灵活调整。
AI智能行程生成
AI智能行程生成系统是基于深度学习技术开发的智能行程规划引擎，能够根据客户需求、目的地特点、季节因素等多维度信息，自动生成专业、合理的旅游行程方案，并支持H5动态图文展示，大幅提升方案制作效率与展示效果。
AI智能行程生成系统界面
主要功能
智能行程规划
基于AI算法，根据客户需求、目的地特点、季节因素等自动生成最优行程路线，包含景点安排、用餐建议、活动推荐等。
H5交互式行程展示
将行程方案转化为图文并茂的H5页面，支持地图导航、景点介绍、每日行程详情等交互式展示，提升客户体验。
多渠道分享
支持一键分享行程方案至微信、邮件等多种渠道，方便与客户沟通和团队协作。
在线编辑与调整
支持在线编辑行程内容，调整景点顺序、用餐安排、住宿选择等，满足个性化定制需求。
应用场景
定制旅游方案
针对高端定制游客户，快速生成专业、个性化的行程方案，提升方案制作效率和专业度。
标准产品开发
辅助产品经理快速开发新的标准化产品，生成初始行程框架，提高产品开发效率。
客户沟通展示
在客户咨询阶段，快速生成初步方案进行展示，提高客户转化率。
使用技巧
- 输入越详细的客户需求信息，生成的行程方案越精准
- 生成后的行程支持复制模版，方便后续查找和复用
- 定期更新模板库，保持行程展示的新鲜感和时尚度
智能报价引擎
智能报价引擎是一套自动化的旅游产品报价系统，整合了资源成本数据库、定价策略引擎和多维度报价方案生成功能，能够快速生成精准的旅游产品报价，大幅提升报价效率与准确性，缩短成单周期。
智能报价引擎系统界面
主要功能
资源成本数据库
集成酒店、交通、景点、餐饮、导游等各类旅游资源的实时价格数据，支持季节性价格、时间段等多维度价格管理。
自动化分项报价填充
根据行程内容自动提取所需资源，并从资源库中获取最新价格，自动填充各项成本，大幅减少手动录入工作。
报价版本管理
自动记录报价修改历史，支持版本对比和回溯，方便跟踪报价变化和客户沟通过程。
应用场景
定制团报价
针对个性化定制需求，快速生成精准报价，提高报价效率和准确性。
标准产品定价
为标准化产品设定最优市场价格，提高产品竞争力和盈利能力。
大客户招投标
快速响应大客户招标需求，生成专业的投标报价方案。
计调管理系统
计调管理系统覆盖定制团、组团收客与地接社协作全流程，实现资源整合、行程优化、订单跟踪与异常处理，提升计调工作效率与团队协作能力，确保旅游产品顺利执行与服务品质保障。
计调管理系统界面
主要功能
定制团精细化操作管理
支持定制团全流程管理，包括需求确认、资源预订、行程确认、出团准备、在途监控等环节，确保每个环节无缝衔接。
组团收客全流程管控
针对组团业务，提供团期管理、收客进度跟踪、名单管理、分团操作等功能，实现组团业务的标准化管理。
地接社协同作业平台
与地接社建立协同工作平台，实现行程确认、资源预订、变更通知等信息的实时共享与协作。
资源预订与确认
集成酒店、交通、景点等资源、确认单管理、变更处理等操作。
异常事件处理
提供异常事件记录、处理流程、责任追踪等功能，建立完整的异常处理机制，提高应对突发事件的能力。
工作流程
订单确认
接收销售确认的订单，核实行程和报价信息
资源预订
预订酒店、交通、景点门票等资源，获取确认信息
地接确认
与地接社确认行程细节，发送接待通知
出团准备
准备出团材料，确认最终名单，安排领队/导游
在途监控
跟踪团队在途情况，处理突发事件和变更需求
团队结算
核对各项费用，完成团队结算和评价
司导管理小程序
司导管理小程序是专为导游、司机等一线服务人员设计的移动端管理工具，实现司导任务分配、每日行程打卡、实时位置监控，一键下团结算与报账，提升服务透明度与质量控制能力，加强总部与一线服务人员的协同。
司导管理小程序界面
主要功能
智能行程任务分配与提醒
系统自动为司导分配接待任务，推送行程安排、接团信息、注意事项等，并设置关键节点提醒。
实时位置监控与行程打卡
司导可通过小程序进行行程打卡，上传现场照片，总部可实时监控团队位置和行程执行情况。
团队沟通与问题反馈
提供团队内部即时通讯功能，司导可随时向总部反馈问题，总部可快速响应和处理。
一键下团结算与报账
司导可通过小程序提交费用报销申请，上传票据照片，实现快速结算和报账。
服务评价与质量监控
游客可对司导服务进行评价，系统自动汇总分析，形成司导服务质量报告。
团队照片收集与分享
司导可上传团队照片，系统自动整理并生成相册，方便与客户分享美好回忆。
财务管理系统
财务管理系统整合单团核算、组团/地接账目管理、业绩追踪与款项清算功能，实现财务数据实时更新与多维度分析，提升财务管理效率与准确性，为经营决策提供数据支持。
财务管理系统界面
主要功能
单团精准成本与利润核算
自动汇总团队各项收入和支出，计算实际成本和利润，支持多维度成本分析和利润追踪。
定制师业绩追踪与考核
统计销售人员的业绩数据，包括销售额、利润贡献、客户转化率等，支持多种考核模式和提成计算。
团款与资源款智能清算
核对团款收入和资源支出，生成清算报表，识别异常数据，确保账目准确无误。
财务报表与分析
提供多种财务报表和分析工具，包括利润表、现金流量表、业务分析报表等，支持自定义报表和数据导出。
资源管理中心
资源管理中心集中管理客户档案、地接社资源、酒店资源、景点门票、用车服务、活动项目及图片素材，构建完整的资源数据库，实现资源共享与高效调配，为业务运营提供强大的资源支持。
资源管理中心界面
主要功能
客户档案管理
集中管理客户信息、联系方式、旅行偏好、历史订单等数据，支持客户分类、标签管理和数据分析。
地接社资源库
管理各目的地地接社资源，包括基本信息、合作历史、服务评价、特色产品等，支持地接社筛选和比较。
酒店资源管理
管理合作酒店资源，包括酒店信息、房型介绍、协议价格、预订规则等。
景点门票管理
管理各目的地景点和门票产品，包括景点介绍、门票类型、价格政策、开放时间等信息。
用车服务管理
管理各类用车资源，包括车型信息、价格标准、服务规则等，支持按需筛选和预订。
图片素材库
集中管理各类旅游图片素材，包括景点、酒店、美食等，支持分类管理、智能搜索和在线编辑。
客户关系管理
客户关系管理模块提供全面的客户信息管理、沟通跟进、需求分析和满意度评估功能，帮助旅行社建立长期稳定的客户关系，提高客户忠诚度和复购率。
客户关系管理界面
主要功能
客户档案管理
全面记录客户基本信息、联系方式、旅行偏好、消费习惯等数据，构建完整的客户画像。
客户沟通记录
记录与客户的所有沟通内容和跟进情况，确保服务连续性和一致性。
客户分类与标签
根据客户特征和价值进行分类和标签管理，实现精准营销和差异化服务。
客户关怀提醒
设置客户生日、节日等关怀提醒，增强客户粘性和满意度。